La experiencia del cliente: Si no tienes clientes, no tienes negocio, por eso el cliente debe estar siempre en el centro de todo lo que haces. El panorama empresarial actual es mucho más acelerado y los clientes son mucho más exigentes que antes. Las ofertas de productos estándar ya no son suficientes, y la personalización y la adaptación son los reclamos del momento. Los fabricantes necesitan entender, perfilar y categorizar a sus clientes, y su ERP puede ayudarle a hacerlo proporcionándole una segmentación de su base de clientes basada en análisis y con información social. Esto le ayudará a atender mejor y más fácilmente a sus clientes.
Procesos operativos: Las operaciones son la base de cualquier empresa de fabricación. La digitalización de los procesos permite estandarizarlos y agilizar las operaciones. Si bien hay una gran cantidad de soluciones tecnológicas disponibles, las arquitecturas o plataformas de microservicios, la habilitación de la nube y el software como servicio (SaaS) son las principales tecnologías fundamentales que se están implementando actualmente en la fabricación, y estas deben estar integradas en su solución ERP.
Estos tipos de tecnología ayudan a los fabricantes a aprovechar los datos recopilados impulsados por el IoT, conectándolos a otras herramientas y tecnologías, como el análisis predictivo y cognitivo, la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), que son cada vez más atractivos. Sin embargo, para que estas y otras tecnologías sean realmente transformadoras, deben poder integrarse con aplicaciones empresariales como ERP.
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