Fomente las reseñas en línea
¿Piensa que los clientes creerán todo lo que dice sobre usted? Algunos sí, pero el 85% de ellos necesitarán más pruebas como éstas. Por eso las reseñas online son tan importantes como sus esfuerzos de marketing. Es lo único que sellará el trato para los clientes potenciales, especialmente si su negocio funciona completamente en línea.
Pero lo entendemos…
No todos los clientes tendrán tiempo para calificar tu trabajo o servicio, a menos que estén agresivamente insatisfechos. Por eso, para animar a los clientes satisfechos también se necesitan estrategias.
Seguro que aquí tenemos consejos sobre cómo conseguir reseñas online:
- Pregunte amablemente. ¿Sabía que el 70% de los clientes están dispuestos a dejar una reseña cuando se les pide? Pero también hay que saber pedirlo con educación. No debe sonar como una obligación para ellos: les estás pidiendo un favor.
- Encuentre el momento adecuado. ¿Recuerdas aquella vez en la que un determinado servicio fue más allá de sus límites para satisfacerte, y quieres hacer algo por ellos a cambio? Si has hecho muy feliz a un cliente, ese es el mejor momento para pedirle una reseña.
- Pónselo fácil. No debería ser una tarea para ellos. Proporcione enlaces o CTAs clicables en sus correos electrónicos. Google My Business te permite crear una URL corta que puedes compartir fácilmente. Las encuestas largas están mal vistas.
- El entusiasmo no está de más. Envíe un correo electrónico de seguimiento. Y asegúrese de volver a pedírselo amablemente.
En opinión de la agencia de publicidad en Marbella Andar, el boca a boca es el santo grial del marketing. Las reseñas son una forma de mantenerlo a raya. También le ayudarán a evaluar la opinión de sus clientes sobre su servicio.